Zal ik hem ff van je terrein afslepen?

Als je een nieuwe auto koopt, zit er gelukkig garantie op. Dat mag ook wel, als je een paar duizend euro uitgeeft.

Toch komt het wel eens voor dat een nieuwe auto stil valt.

Dat gebeurde jammer genoeg met een nieuwe auto bij één van onze huurders.

Midden op de Noorderbrug in Maastricht stond de auto stil. Dat is niet zo’n fijne plek om pech te krijgen.

Toen de huurder belde, is één van onze medewerkers snel naar de pechvogel gereden. Samen hebben ze de auto naar ons kantoor in Maastricht gesleept, waar de huurder een andere auto mee kreeg.

De auto was nog geen jaar oud, en had nog garantie. Hij had zelfs mobiliteitsgarantie. De huurder had dus in plaats van ons, ook naar de nooddienst van het merk kunnen bellen.

Maar goed, wij waren blij dat de huurder weer snel onderweg was.

Wij sleepten het pechautootje naar de desbetreffende dealer.

Even tussendoor: ik ben geen grote vriend van autodealers. Dat zul je vaker merken – ik kan er niks aan doen. Sorry als je bij een dealer werkt, of er zelfs 1 bent.

Alleen de naam al: dealer.

In België hebben ze dat beter opgelost. Daar noemen ze zo’n bedrijf autoverdeler. Ik zie dan een soort Sinterklaas voor me, die allerlei auto’s uitdeelt aan mobiliteitsarme mensen.

In Nederland heet zo’n bedrijf autodealer. Dat doet mij eerder denken aan een ander soort dealer die pillen of gras bezorgt. En je verslaafd houdt aan zijn product. Dat zouden autodealers misschien ook moeten doen, maar bij mij wekken de meeste autodealers de indruk: leuk dat je een auto bij mij koopt, maar blijf daarna maar weer zo lang mogelijk weg.

Wij slepen de pechvogel naar de autodealer. 

Ik loop naar binnen, door de showroom met allemaal prachtige, glimmende en nieuw ruikende auto’s. Hé, er komt niet eens een verkoper op me af.

Langs de verkoopbalie naar de servicebalie.

´Kan ik u helpen?´ vraagt een (dan nog) vriendelijke monteur.

Vast wel! zeg ik. ´Ik heb een pechvogel bij me. Ik heb een half jaar geleden hier vijf auto’s gekocht. Eén van die auto’s is stil gevallen, dus ik heb hem even hier naartoe gesleept. Hij staat buiten.´

‘Hier buiten?’ vraagt de monteur.

‘Nee, op het Vrijthof. Ik zei dus: ik heb hem hier naar toe gesleept.´

De monteur betrekt. ‘Dan kan ik u niet helpen´ zegt hij. ‘Er bestaat alleen recht op mobiliteitsgarantie als je pech onderweg hebt´.

‘Er was ook pech onderweg’ zeg ik. ´De auto had pech onderweg op de Noorderbrug, maar wij verhuren auto’s. Dus ik heb de huurder een andere auto gegeven, en de pechauto hier naartoe gesleept.´

‘Dan kan ik u echt niet helpen’ zegt de monteur serieus. ‘Als er geen sprake is van pech onderweg, kunnen wij de auto niet aannemen.´

Ik denk nog: die monteur maakt een grapje. Ik vraag hem: ‘u bent toch servicemedewerker?´

‘Dat wel’ zegt hij, ‘maar ik kan in dit geval geen service verlenen´. Een slimme servicemedewerker!

“En maakt het nog uit dat de auto nog garantie heeft?’ probeer ik. 

Ook dat maakte niet uit.

Wij hadden nooit zo aardig moeten zijn om de auto naar de dealer te slepen. Beter was geweest om onze huurder te laten wachten op de Noorderbrug. Dan was de dealer hopelijk gekomen…

Ik werd langzaam een beetje boos. Je laat een paar keer tienduizend euro achter in ruil voor een paar auto’s. Dan mag je toch verwachten dat die auto’s het 1 of 2 jaar blijven doen, of niet soms?

Of is het soms normaal dat een auto van een half jaar stil staat op de Noorderbrug?

´Zal ik de auto ff van je terrein af slepen naar de weg, en dan de mobiliteitsservice bellen?´ vraag ik, min of meer als grap.

´Dan zou je wel hulp kunnen krijgen´ zegt de servicemonteur. Hij meende het ook nog.

‘Vind je dat niet een belachelijk idee?´ vroeg ik hem. 

Ja dat was misschien wel zo, maar zo waren de regels nu eenmaal.

En precies dat heb ik tegen op de meeste autodealers. Zich beroepen op regels, ongeacht of dat idiote regels zijn of niet. Er wordt (vaak) niet nagedacht hoe de klant het beste wordt geholpen.

Heb je soortgelijke ervaringen met autodealers? Of juist hele goede? Ik hoor ze graag van je!

En zoek je een auto, maar wil je die liever niet bij een dealer kopen? Ik ga je helpen om een goede auto in de regio Heerlen te vinden. Nieuw of gebruikt, klassiek of sportief, alles mag. Laat dan hier je gegevens achter.